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基于客户满意度的SPSS高级培训

   培训特点
       个性化、顾问式培训,互动式授课,针对实际需求,项目案例教学,实战项目演示,超级精品小班。
   培训讲师

       华为,中科院,上海贝尔,中兴,Xilinx,Intel英特尔,TI德州仪器,NI公司,Cadence公司,Synopsys,IBM,Altera,Oracle,synopsys,微软,飞思卡尔,等大型公司高级工程师,项目经理,技术支持专家,曙海教育集团,资深讲师。

       大多名牌大学,硕士以上学历,相关技术专业,有丰富的理论素养,十多年实际项目经历,开发过多个大型项目,热情,乐于技术分享。针对客户实际需求,案例教学,边讲边练,互动式沟通,学有所获。

       更多师资力量信息请参见曙海师资团队,请点击这儿查看

   培训报名与课程定制
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   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576( 微信同号)
       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   开课时间和上课地点
             上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
最近开课时间(周末班/连续班/晚班):基于客户满意度的SPSS高级培训开班时间:即将开课,详情请咨询客服!
   实验设备和授课方式

     ☆资深工程师授课

        
        ☆注重质量
        ☆边讲边练

        ☆合格学员免费推荐工作

        ☆合格学员免费颁发相关工程师等资格证书,提升您的职业资质

        专注高端培训15年,曙海提供的证书得到本行业的广泛认可,学员的能力
        得到大家的认同,受到用人单位的广泛赞誉。

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   最新优惠
       ☆在读学生凭学生证,可优惠500元。
   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

   课程大纲
 

课程目标:

通过学习,学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度,同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧,掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析,掌握常用的基于客户满意度的数据挖r掘模型的使用及分析技术。

课程大纲:

主题

内容

客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例

.客户满意度研究的作用和意义

.客户满意度研究的内容与方法

.国内基于客户满意研究的先进案例?

  1. <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客户满意度调查问卷
  2. <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中问卷录入及数据管理
  3. <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL问卷录入及数据分析

1、客户满意度调查问卷

总卷设计的基本原理

.总卷设计的基本过程

.总卷设计的常用题型

.问卷设计的基本技巧

2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换

3、使用EXCEL进行数据的录入,包括单选题、多选择题,开放题录入

客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL进行客户满意度分析,包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测

2、采用SPSS工具进行客户满意度分析,包括T值检验分析、分差分析、因子分析

SPSS高级分析技术

基于客户满意度的聚类分析

基于客户满意度的熵值法权重分析

基于公司收入的趋势发展回归预测

基于客户满意度离网的二元分类预测


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