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       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
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   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
 
  • 危机管理培训
    危机管理培训
    课程大纲: 
    一、 危机与危机管理 
  • 危机的定义和特征 
    海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 
    墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免! 
    “惧者生存”:没有危机感是最大的危机 
    蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制 
    危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性 
    危机的类型分析 
    危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。 
    制定危机预案的重要意义 ” 
    企业危机的识别和预控 
    美国阿波罗号预案 
    危机诱因和来源 
    外部危机和内部危机 
    案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。 
    2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰? 
    中国企业危机管理检讨 
    案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头? 
    2.亚细亚商场的昙花一现。 
    3.铁本和地方政府的如意算盘。 
    危机公关 
    危机公关的涵义 
    危机公关八大原则和3T原则 
    组建危机公关小组 
    中国式危机公关策略 
    讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件; 
    2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关 
  • 二、危机来临,如何应对媒体发难 
    知己知彼,认识媒体 
    媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者? 
    媒体是一把“双刃剑” 
    媒体营造的拟态环境:德隆事件 
    分析媒体的环境变化 
    认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 
    认识记者 
    职业特点:行动快、好奇、怀疑精神 
    记者采访形式:常规方式、跟踪暗访、可怕的“掏粪”行动 
    掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题 
    讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》 
    波涛汹涌的网络民意表达 
    信息化时代的公众舆论走向 
    一日千里中国的网络媒体 
    案例:1.王石“捐款门”;2.汇源收购案。 
    营造透明的玻璃屋 
    与媒体合作 
    选择适合适的新闻发言人 
    讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策 
    英特尔“浮点”事件5亿美元的代价) 
    鸵鸟的做法:2003富士走私风波 
    笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事 
    应对媒体,化解危机 
    不要让媒体兴奋起来 
    为企业营造有利的拟态环境 
    为媒体和公众设置议程 
    议题设置中的“引导术” 
    讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件; 
    3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后 
    借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机” 
    媒介事件常规战术 
    策划媒介事件要领 
    媒介造势三步曲 
  • 三、全球危机公关典型案例



 
 



 



 


 


 


 
 



 
 



 


 


 


 
   


 



 
 



 


 













 

 

 

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